İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Cayma Hakkı
Mücbir sebepler dışında, alıcının ürünlerimiz kargoya verildikten sonra hasar görmesi veya kaliteyle ilgili memnuniyetsizlik durumlarında değişim yapılabilir; ancak cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ürünlerin teslimatı sonrasında, meydana gelebilecek hasarlar için değişim yapılabilecek olup, alıcı tarafından cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, satın aldığı ürünle ilgili herhangi bir değişiklik talebinde bulunabilir, ancak bu, cayma hakkı olarak değerlendirilemez.
Ürünlerin teslimatı sırasında hasar oluşmuş ve/veya ürün kalitesi konusunda memnuniyetsizlik yaşanırsa, platform gerekli çözümleri sunar ve gerekli gördüğü koşullarda değişim yapabilir.
Değişim İşlemi:
Değişim prosedürü, alıcı tarafından ürünün anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla satıcıya iade edilmesini gerektirir. İade işlemi için ürün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve hediye edilen diğer ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmesi gerekmektedir.
Değişim için alıcının ürünü anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla satıcıya göndermesi gerekmektedir. İade kargo bedeli, alıcı tarafından karşılanacaktır. Alıcının anlaşmalı olmayan bir kargo şirketi ile göndermesi durumunda ise kargo bedeli ve olası hasarlardan satıcı sorumlu olmayacaktır.
Değişim prosedürü kapsamında, satıcı, değişim talebinin kabul edilmesi durumunda ilgili işlemleri yapacaktır.
Önemli Notlar:
Cayma Hakkı: Yukarıda belirtilen şartlar altında, alıcının ürünlerimiz için cayma hakkı bulunmamaktadır.
Değişim Talebi: Alıcı, değişim talebini, ürün teslimatından itibaren [Belirlenen Süre] gün içinde yapmalıdır.
İletişim ve Bilgilendirme: Değişim talebi ve prosedürü ile ilgili detaylar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri iletişim bilgileri hersakimya.com’da bulunmaktadır.
DEĞİŞİM VE İADE DETAYLARI
Değişim ve İade İçin Gerekli Belgeler:
Değişim talebinde bulunulduğunda, ürünle birlikte orijinal fatura ve irsaliye (tüm kopyaları) ile iade sebebini açıklayan bir dilekçe gönderilmesi zorunludur.
Ürün Seçimi ve Teknik Destek:
Uyumsuzluk problemi yaşanması durumunda, teknik destek alınmalı ve ardından uygun ürünün tespiti ile sipariş verilmesi önerilir.
İade Talebi Süresi ve Koşulları:
İadeler, ürünün orijinal kutusu ve/veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Ürünün teslim edildiği koli değil, ürünün kendi kutusu veya ambalajı esas alınır.
İade Edilemeyecek Ürünler:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tüketici’nin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya kişiye özel uyarlanan ürünler,
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler,
- Ambalajı açılmış sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetler dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, yukarıdaki kriterlere uyan tüm ürünler iade edilemez.
Ambalaj ve Ürünün İade Durumu:
- Orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş, ekonomik değerini veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş, kullanılmış, hasar görmüş veya satıcıdan kaynaklanmayan nedenlerle başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İADE İŞLEM ADIMLARI
İade talepleri, yukarıda belirtilen kriterlere uygun olarak yapıldığında aşağıdaki işlem adımları takip edilir:
İade Gönderimi:
Tüketici, ürünü orijinal ambalajı hasar görmeyecek şekilde (ürün, fatura, irsaliye vb. ile birlikte) sağlam bir mukavva kutu ya da benzeri bir ambalaj içinde tarafımıza göndermelidir.
İade İncelemesi:
Usulüne uygun olarak tarafımıza ulaşan iade, İade bölümümüz tarafından detaylı bir şekilde incelenir.
Yetkili Servis Testi:
Gerektiğinde, ürün daha detaylı bir inceleme için yetkili servise veya tedarikçi firmaya test edilmeleri amacıyla gönderilir.
İade Kararı:
İade talebi, belirtilen şartlara ve ilgili yasal mevzuata uygun olduğu tespit edilirse, iade işlemi/süreci başlatılır.
İade Süreci
İade süreci, genellikle 3 ila 7 gün arasında değişir. İade incelemesi tamamlandığında, müşteri/tüketici ile iletişime geçilir ve tercihine göre ya yeni ürün gönderimi ya da para iadesi işlemi gerçekleştirilir.
Önemli Notlar:
Belirtilen koşulları sağlamayan iade talepleri kabul edilmeyecek, müşteriye veya tüketiciye iade edilecektir. Bu, iade sürecinin etkin ve adil bir şekilde yönetilmesi için gereklidir.
SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI
Tüketici tarafından verilen siparişlerin iptali, aşağıdaki koşullar altında mümkündür:
Tüketici, siparişini verdiği andan itibaren 2 saat içinde iptal etme hakkına sahiptir. İptal işlemi için tüketici, bu süre zarfında telefon yoluyla ve yazılı kanallar aracılığıyla bize ulaşmalıdır.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu nedenle, siparişin iptal edilmesi isteniyorsa, kargolama işlemi gerçekleşmeden iletişime geçilmesi gerekmektedir.
İptal talepleriniz için hersakimya.com’da belirtilen iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Mümkün olan en hızlı şekilde talebinize yanıt verilecektir.
Önemli Notlar:
İptal işlemleri, yalnızca yukarıda belirtilen süre ve yöntemler dahilinde kabul edilecektir.
Siparişin kargoya verilmesinin ardından iptal talepleri işleme alınamayacak, bu durumda iade koşulları geçerli olacaktır.